TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA CLIENTES DE MASSPHONING

MASSPHONING es una marca propiedad de LLAMADA AUTOMÁTICA, S.L. (en adelante, MASSPHONING), con domicilio social en Av. Machupichu, 11 B4D 28043 Madrid (España), CIF B7632196, teléfono 910911765 y correo electrónico info@massphoning.com, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio 144. Tomo 35.056. Hoja: M-630488. Inscripción 1ª.

MASSPHONING atribuye a quien acceda a los contenidos de massphoning.com y massphoning.es la condición de USUARIO, y si el USUARIO se registra en massphoning.tel la condición de CLIENTE.

MASSPHONING es la propietaria de la plataforma (en adelante, la PLATAFORMA).

1. OBJETO DEL ACUERDO

El propósito de la PLATAFORMA, basada en Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP), es proporcionar un Call Center automatizado para llamar y responder a muchas personas a la vez.

Descripción general

Cualquiera puede registrarse con un nombre de usuario y contraseña, y después de activar la cuenta confirmando su dirección de correo electrónico, acceder a 2 aplicaciones:

A) Massphoning-out

Para programar campañas de llamadas masivas basadas en listas de números de teléfono. El CLIENTE selecciona (i) un país y una zona horaria en dicho país, (ii) la fecha y hora de comienzo de la campaña, (iii) la lista de números de teléfono a llamar y (iv) el mensaje que se emitirá. Una vez finalizada la campaña, el CLIENTE podrá conocer el resultado global y el resultado individual de cada llamada realizada a través de nuestro servicio, para posteriormente, analizar los resultados obtenidos.

Hay 3 tipos de mensaje:

1.- Encuesta, que se realiza mediante:

• Reproducción de un archivo de audio pregrabado de “Introducción”, para identificarse ante el destinatario de la llamada.
• Reproducción de un segundo archivo de audio pregrabado ”Opciones”, para hacer una pregunta y ofrecer varias opciones al destinatario. La persona que llama puede proporcionar una respuesta presionando un número en el teclado de su teléfono (0-9). Este audio se repite una vez si no se presiona ninguna tecla, lo que brinda a la persona que llama la oportunidad de escuchar las opciones nuevamente. El sistema recopila el primer dígito que haya sido presionado.
• Tan pronto como la persona que llama presiona una tecla (o cuando el archivo de Opciones se reproduce por completo por segunda vez), el sistema reproduce un tercer archivo de audio pregrabado «Despedida».

2.- Mensaje simple, que se realiza mediante:

• Reproducción de un único archivo de audio pregrabado para informar al destinatario sobre algo.

3.- Interacción avanzada para redirigir a sistemas IVR de terceros con encuestas complejas, voicebots, etc.

B) Massphoning-in

Proporciona un medio para atender muchas llamadas entrantes simultáneas (causadas, por ejemplo, por una campaña de Massphoning-out). Utiliza números de teléfono DID (Direct Inward Dialing) proporcionados por Operadores de telefonía de cada país.

Hay 2 tipos de interacciones que se pueden desencadenar de forma independiente o consecutiva:

1. Un “Mensaje”, que al igual que en Massphoning-out permite elegir entre 3 tipos de interacciones: Encuesta, Mensaje simple o Interacción Avanzada.
2. Un “Buzón” (Voicemail) que primero reproduce un archivo de audio pregrabado y luego permite grabar un mensaje.

La aceptación del presente documento implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones serán los únicos aplicables a las relaciones contractuales existentes entre las partes y sustituyen cualesquiera otras posibles condiciones, a no ser que exista acuerdo por escrito entre MASSPHONING y el CLIENTE.

Determinados servicios podrán estar sujetos a diferentes Términos y Condiciones o podrán requerir la aceptación de términos y condiciones adicionales. En caso de darse una situación de conflicto entre este documento y los términos y condiciones de un servicio en particular, los segundos prevalecerán.

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE MASSPHONING

MASSPHONING garantiza el funcionamiento técnico de la PLATAFORMA siempre que el funcionamiento dependa directamente de la infraestructura de MASSPHONING. Esto incluye:

• Garantía de calidad de la PLATAFORMA.
• Garantía de disponibilidad en la medida en que se encuentre al alcance de MASSPHONING.
• Asistencia técnica en caso de que los fallos sean atribuibles a MASSPHONING.
• Informe de resultados de la campaña.

MASSPHONING otorga al CLIENTE una licencia no exclusiva de uso de la PLATAFORMA de acuerdo con lo dispuesto en el presente documento. Las partes están de acuerdo en que la licencia incluye, en particular, todas las actualizaciones, adaptaciones y modificaciones en la PLATAFORMA que hayan sido desarrolladas, producidas e implementadas por MASSPHONING durante la duración del contrato.

El CLIENTE sólo podrá utilizar la PLATAFORMA de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y sus anexos.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• La información que el CLIENTE facilite al registrarse debe ser correcta, cierta, completa y actualizada, incluyendo un número o ID de remitente válido, notificando a MASSPHONING de cualquier uso no autorizado de la cuenta o cualquier otra brecha de seguridad relacionada con el CLIENTE. El CLIENTE deberá facilitar un nombre de cuenta (que podrá ser el nombre de su organización o empresa), nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y un teléfono remitente (que será utilizado para mostrar en las pantallas de los dispositivos receptores de las campañas y que, como administrador, se puede cambiar en cualquier momento). Al aceptar las presentes condiciones generales, el CLIENTE se compromete a facilitar números de teléfono bajo su responsabilidad.
• El CLIENTE no utilizará la PLATAFORMA con objetivos distintos a los especificados en el presente documento y sus anexos, a no ser que exista autorización previa y expresa de MASSPHONING.
• El CLIENTE no está legitimado para interferir o intentar interferir en el rendimiento de la PLATAFORMA.
• El CLIENTE será responsable por las reclamaciones de terceros que surjan a consecuencia de su uso de la PLATAFORMA o de la CAMPAÑA realizada a través de la PLATAFORMA.
• El CLIENTE no podrá utilizar el software, los dispositivos u otros procesos, tanto manuales como automáticos, para rastrear o extraer información (scrapping) del sitio web.
• El CLIENTE no podrá modificar, adaptar, tomar, reproducir, distribuir, traducir, crear obras o adaptaciones derivadas, mostrar públicamente, republicar, reutilizar, vender, comercializar o aprovecharse de la PLATAFORMA o los contenidos del sitio web a no ser que exista autorización expresa por parte de MASSPHONING.

4. PRECIO, FACTURACIÓN Y MÉTODOS DE PAGO

4.1. Creación de la Cuenta, selección del Plan de precios y adquisición de números

El USUARIO deberá rellenar el formulario de registro para crear su cuenta de CLIENTE en la PLATAFORMA.

La cuenta creada da acceso a las dos aplicaciones descritas en el punto «1. OBJETO DEL ACUERDO»:

A) Massphoning-out: donde por defecto se asigna un Plan de precios sin tarifa mensual y opcionalmente un saldo gratuito para que pueda hacer llamadas. El importe de este saldo gratuito puede variar según el momento de registro. En cualquier momento el CLIENTE puede cambiar entre Planes de precios, que consisten en una tarifa mensual fija opcional y un precio por registro telefónico (o llamada) en el apartado “Administrador”. La información sobre los diferentes Planes de precios y precio por registro para cada país está publicada en massphoning.es. Los precios no incluyen IVA y serán en todo momento los vigentes, exceptuando errores tipográficos manifiestos. Si la tarifa mensual fija resulta aplicable, el CLIENTE deberá elegir un medio de pago ofrecido por la PLATAFORMA, proporcionando un número válido de tarjeta de crédito o débito y se facturará mensualmente. En cualquier momento el CLIENTE puede realizar pagos puntuales para comprar saldo para realizar llamadas, y para ello deberá elegir un medio de pago ofrecido por la PLATAFORMA, proporcionando un número válido de tarjeta bancaria y se facturará en ese momento. La PLATAFORMA calcula automáticamente el coste de la CAMPAÑA seleccionando los registros telefónicos válidos de la lista subida a la PLATAFORMA por el CLIENTE y de acuerdo con el precio por registro del Plan de precios elegido. El precio total, incluyendo el IVA cuando éste sea aplicable, será mostrado en pantalla antes de pagar.

B) Massphoning-in: donde por defecto no se asigna ningún número de teléfono.  En cualquier momento el CLIENTE puede adquirir números de teléfono, que consisten en una tarifa mensual fija, distinta según cada país, que se facturará mensualmente. El precio de los números de teléfono se puede ver al realizar la contratación en el apartado “Administrador”. El precio total, incluyendo el IVA cuando éste sea aplicable, será mostrado en pantalla antes de pagar.

4.2. Facturación

Las facturas se emitirán automáticamente, incluyendo el IVA cuando éste sea aplicable.

Las cantidades facturadas abonadas por el CLIENTE no serán reembolsadas en metálico por MASSPHONING.

4.3. Métodos de pago

El pago se realizará con Stripe a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. MASSPHONING no tiene acceso a los datos bancarios sobre la tarjeta empleada por el usuario para realizar el pago.

Cuando el importe se hubiese cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, dará derecho al CLIENTE a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si el pago hubiese sido efectivamente realizado por el titular de la tarjeta, aquél quedará obligado al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

5. PROPIEDAD DE CONTENIDOS/MARCAS

El CLIENTE expresamente declara que cualquier marca, eslogan, nombre comercial, creatividad, texto, así como cualquier otra contenido sujeto a propiedad intelectual e industrial (en adelante, los CONTENIDOS) que él mismo incorpore a los mensaje de audio a emitir durante la campaña efectivamente le pertenecen o posee autorización del legítimo propietario o titular de la licencia y no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros, en particular el derecho al honor y a la propia imagen de terceros, u otros derechos propiedad de terceros.

MASSPHONING se compromete a no utilizar los CONTENIDOS para fines distintos para los cuales está autorizado.

El CLIENTE garantiza a MASSPHONING que posee todas las facultades y autorizaciones necesarias para otorgar una licencia sobre los CONTENIDOS.

El CLIENTE admite haber sido informado por MASSPHONING sobre lo siguiente:

• MASSPHONING rechaza cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros por los CONTENIDOS.
• MASSPHONING está legitimado para dar por terminado este acuerdo y/o interrumpir cualquier CAMPAÑA si los CONTENIDOS infringen derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier ley. A salvo quedan las acciones legales que puedan adoptarse contra el CLIENTE por los daños ocasionados.

6. RESPONSABILIDAD

Con el fin de proveer sus servicios a través de la PLATAFORMA, MASSPHONING contratará servicios de terceros sin los cuales la PLATAFORMA no podría funcionar.

MASSPHONING procurará garantizar, dentro de lo posible, un nivel óptimo en la calidad de las campañas.

La continuidad de los servicios proporcionados a través de la PLATAFORMA podrá verse alterada por obras de mantenimiento de la red o de las infraestructuras.

En caso de que MASSPHONING y/o terceras partes contratadas por MASSPHONING realicen obras de mantenimiento de los servicios que impidan y/o interfieran con el normal funcionamiento de la PLATAFORMA, MASSPHONING informará al CLIENTE tan pronto como sea conocedor de dichas obras.

No obstante, MASSPHONING no será responsable por la interrupción de los servicios proporcionados por la PLATAFORMA y que se deban a una interrupción de los servicios u obras de mantenimiento de terceros.

Del mismo modo, MASSPHONING no será responsable por la ausencia de resultados cuando ello se deba a (i) un fallo de cobertura en el área de la llamada o (ii) cuando los usuarios no responden a la llamada.

Asimismo, MASSPHONING no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños, incluyendo el daño emergente y el lucro cesante, ocasionados a raíz del presente acuerdo o de la PLATAFORMA, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, daños ocasionados por pérdida de beneficios, pérdida de datos, facturas de teléfono, facturas de líneas de comunicación, pérdida de privacidad, daños a terceros incluso cuando los proveedores han sido informados de la posibilidad de dichos daños.

En este sentido, MASSPHONING no tiene obligación de supervisar el contenido de los mensajes emitidos por el CLIENTE. No obstante, MASSPHONING podrá proceder a informar a las autoridades competentes de las actividades ilícitas o la información de la que sea conocedor en relación con las campañas.

MASSPHONING se reserva el derecho a cooperar, de acuerdo con la ley, con las autoridades, que podrán llevar a cabo verificaciones relacionadas con las campañas.

No obstante, MASSPHONING se reserva el derecho a eliminar y/o suspender campañas de forma discrecional, sin dar previo aviso y por motivos –entre otros- tales como la recepción de demandas o reclamaciones de terceras partes o de autoridades en relación con las campañas.

Los siguientes contenidos están prohibidos en la PLATAFORMA:

• Actividades ilegales: Aquellos Contenidos que constituyan, promuevan o faciliten actividades ilegales o que contengan sonidos o voces obscenas o difamatorias.
• Tabaco: Contenidos que promuevan el tabaco o productos relacionados con el tabaco.
• Drogas: Contenidos que promuevan o faciliten la venta o consumo de drogas ilegales.
• Armas de fuego: Contenidos que promuevan las armas de fuego, munición o explosivos.
• Contenidos de adultos: Los siguientes contenidos están prohibidos:
  i. Sonidos, voces, actividades o situaciones sexualmente sugestivas.
  ii. Prostitución (petición expresa o implícita)
  iii. Buscadores de amigos o sitios de citas con énfasis pornográfico.
• Violencia: Contenidos que describan o promuevan la violencia o la agresión, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa, agresión sexual y daño a seres humanos o animales.
• Discursos que inciten al odio y el hostigamiento: Contenidos insultantes, acosadores, intimidantes, amenazantes, degradantes o que de otra manera promueva la violencia contra una persona, organización o grupo en particular. Esto incluye, sin limitación, las personas o grupos identificados por su raza, sexo, credo, edad, color, origen, religión, estado civil, identidad de género, idioma, orientación sexual o discapacidad.
• Productos falsificados: Venta de productos de imitación o falsificados.

MASSPHONING se reserva el derecho a acceder, leer, preservar y revelar aquella información que considere razonablemente necesaria para (i) el cumplimiento de la ley, procedimientos judiciales o requerimientos judiciales o administrativos, (ii) el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo la investigación de posibles violaciones de los mismos. (iii) detectar, prevenir o solucionar asuntos relacionados con el fraude, la seguridad o problemas técnicos y (iv) para proteger los derechos, propiedad y seguridad de MASSPHONING o terceras partes.

MASSPHONING no puede considerarse en manera alguna un representante del CLIENTE y por ello no podrá actuar o comprometerse en nombre de éste.

MASSPHONING no se hace responsable de los datos volcados por el USUARIO, ni de su autenticidad ni exactitud. De la misma manera, MASSPHONING no es responsable de comprobar o verificar los datos aportados por el CLIENTE en la PLATAFORMA, como tampoco lo es de comprobar que los números de teléfono introducidos por el CLIENTE en la PLATAFORMA no estén incluidos en la lista Robinson.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Las obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en la PLATAFORMA y en el sitio web de MASSPHONING están sujetos a derecho de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables a escala global, así como secretos comerciales y otros derechos de propiedad.

MASSPHONING garantiza al CLIENTE un derecho personal, intransferible y no exclusivo para usar la PLATAFORMA para la consecución de los objetivos del presente acuerdo.

El CLIENTE no se encuentra autorizado para (i) alquilar, proporcionar, subcontratar o transferir la PLATAFORMA a terceras partes, (ii) utilizar la PLATAFORMA para desarrollar otro software, (iii) activar y utilizar las funciones de la PLATAFORMA sin licencia para ello, (iv) conceder una sublicencia para el uso y/o explotación de la PLATAFORMA a terceras partes o proporcionar acceso a la misma. El incumplimiento de cualquiera de estos derechos constituye una violación de los Términos y Condiciones y a su vez un delito de acuerdo con el artículo 270 del Código Penal.

El Cliente informará a MASSPHONING si llega a su conocimiento el acceso y/o uso no autorizado de la PLATAFORMA por parte de un tercero.

Otros usos no autorizados de la PLATAFORMA constituirán una infracción de propiedad intelectual e industrial y serán sancionados en consecuencia, a no ser que conste autorización previa de MASSPHONING para llevar a cabo tales usos.

8. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de aquella información a la que tengan acceso para la implementación de esta relación contractual u otras de naturaleza similar que deban ser consideradas como contractuales.

No se considerará confidencial la información publicada por el CLIENTE, la revelada en cumplimiento de la ley, orden judicial o acto por parte de una autoridad competente.

Esta obligación permanecerá vigente de manera indefinida.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los firmantes del presente Contrato se informan que los datos personales contenidos en el presente documento serán tratados para su recogida, registro en los ficheros de ambas mercantiles y utilización con la finalidad de gestionar la presente relación contractual; gestión contable, fiscal o administrativa.

Asimismo, se informa al usuario que, en virtud de lo establecido en el apartado 2 del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación a lo establecido en la letra b del apartado 1 del artículo 6 del Reglamento de Protección de Datos de la Unión Europea, sus datos serán tratados para su recogida, registro en los ficheros de ambas mercantiles y utilización con la finalidad de gestión comercial (publicidad y prospección comercial de nuestros servicios y productos).

Los datos de carácter personal serán conservados hasta que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad por los que fueron recabados o registrados en nuestros ficheros. Posteriormente, los datos de carácter personal que cumplan esta condición, serán suprimidos, a no ser que haya una norma de rango legal que habilite su conservación. Destacar que los datos de carácter personal serán suprimidos cuando el usuario haya ejercido el derecho de supresión de los mismos.

De la misma manera, se informa que los datos que hayan podido recopilarse e incluirse en los ficheros mencionados sean cedidos o comunicados a las empresas asociadas a ambas empresas, con las mismas finalidades para los que han sido recabados.

Se informa que la base legal para el tratamiento de sus datos de carácter personal es la relación contractual. Se tratarán los datos de carácter personal contenidos en el presente documento, además, para dar cumplimiento a las obligaciones legales pertinentes.

En cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando una solicitud a la dirección señalada en el presente documento como domicilio a efecto de notificaciones, o a través del correo electrónico de contacto habitual entre las partes, acompañando, en ambos casos, fotocopia de DNI o documento acreditativo.

Se informa sobre el derecho que asiste a las partes a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

Asimismo, el CLIENTE garantiza que los datos personales proporcionados son correctos y será el responsable de notificar cualquier modificación de los mismos a MASSPHONING. El CLIENTE responderá de la veracidad de los datos aportados incluyendo el número de teléfono del remitente (ID). MASSPHONING se reserva el derecho a excluir de los servicios registrados a cualquier CLIENTE que haya proporcionado datos falsos, quedando a salvo las acciones legales que corresponda adoptar.

En concreto, durante el registro el CLIENTE no podrá:

• Proporcionar información personal falsa (incluyendo un nombre de usuario falso) o crear una cuenta para otra persona sin su permiso.
• Utilizar un nombre de usuario que corresponda a otra persona, con el objetivo de suplantar la identidad de ésta.
• Utilizar un nombre de usuario o cuenta en la PLATAFORMA que sean objeto de derechos de terceros sin la debida autorización.

MASSPHONING es el encargado del tratamiento de los datos proporcionados por el CLIENTE.

MASSPHONING, en cumplimiento del artículo 28 del Reglamento General de la Unión Europea, se compromete a tratar los datos según las instrucciones del CLIENTE, para la sola prestación de los servicios contratados y sin utilizar dichos datos con ningún otro fin.

MASSPHONING garantiza que todos los datos personales serán transmitidos empleando tecnología que cumpla con los más altos estándares de seguridad. Asimismo, informamos que los datos y Contenidos de la PLATAFORMA son almacenados en territorio comunitario y son tratados en un país que ofrece un nivel de protección adecuado.

La aceptación de este documento implica el consentimiento expreso e irrevocable para que MASSPHONING subcontrate servicios de almacenamiento.

10. MODIFICACIONES

La información sobre este sitio web que esté en vigor será la correspondiente a la última actualización realizada. MASSPHONING se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en este sitio web.

11. IDIOMA

MASSPHONING puede traducir estos Términos y Condiciones, o cualquier otra regla de funcionamiento, política o proceso que pueda ser publicado en este sitio web. La versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

12. INTEGRIDAD Y SALVAGUARDA DEL CONTRATO

Cada una de las estipulaciones del presente acuerdo se interpretarán separada e independientemente de las demás. En el caso de que cualquiera de las cláusulas resultara inválida o no ejecutable en virtud de cualquier norma jurídica o fuera declarada nula en virtud de algún Juzgado, norma jurídica o autoridad administrativa, la nulidad sólo afectará a dicha cláusula y no a la integridad y existencia del contrato, conservando plena validez el resto de los acuerdos.

13. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a Derecho Español.

En caso de conflicto en la interpretación, implementación o validez de estos Términos y Condiciones o alguno de sus anexos, serán competentes los Tribunales de Madrid.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que MASSPHONING pone a disposición del CLIENTE en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Mediante dicho enlace, el CLIENTE podrá acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el CLIENTE haya tenido un problema con una contratación online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Última modificación: 11 de marzo de 2022