Bueno, para ser honestos, el elemento esencial aquí es el psicólogo, pero Massphoning se ha revelado como una herramienta valiosa para hacer el seguimiento a los pacientes. A través de encuestas telefónicas semanales programadas para medir el nivel de ansiedad de los pacientes, el terapeuta puede priorizar y asistir primero a quienes presionaron ‘5’, luego ‘4’ … en una escala del 1 al 5. La llamada telefónica también sirve como una plataforma de apoyo para felicitar por los hitos alcanzados por los pacientes.

Una plantilla para una encuesta (tres mensajes) sería:

Introducción: ‘Hola, soy Juan Pérez, tu terapeuta. Felicidades, llevas tres semanas sin fumar.’

Opciones: ‘Dime cuál es tu nivel actual de ansiedad presionando 1, 2, 3, 4 o 5, siendo 5 – Ansiedad máxima.’

Despedida: ‘Gracias por tu compromiso.’